知（zhī）识就是生产力，勘察（chá）设计行业尤（yóu）其如此（cǐ）。作（zuò）为典型的知识密集型和知识驱动型企业（yè），如（rú）何推动（dòng）知识管理的（de）数字化转（zhuǎn）型也（yě）成（chéng）为（wéi）勘察设计企业（以下简称“设（shè）计企业（yè）”）实现高质量发展的关键所在。本文（wén）提出，设计企（qǐ）业的知识管理数字化应（yīng）该结合（hé）自身禀赋，勇于直（zhí）面现实挑战，并遵循行（háng）业特定的（de）逻辑和规律来选（xuǎn）择契合的（de）转型之路。

设计企业（yè）在转（zhuǎn）型过程中面临的挑战   

知识管理数字化转（zhuǎn）型涉及设计企（qǐ）业“人财物”管理（lǐ）的方方面面，其间必然会遭遇挑战，包括“不敢转”“转什（shí）么”“无力转（zhuǎn）”“转不动”“不（bú）受（shòu）欢迎”“无（wú）疾而终（zhōng）”等现实（shí）困境（jìng）或难题。

▌1. “不敢转”   

不少设计企（qǐ）业在推（tuī）进知识管（guǎn）理数字化（huà）转型中面临“不敢转”的问题，其（qí）关（guān）键（jiàn）是缺少整体（tǐ）战略（luè）及路线（xiàn）图（tú）。企业高（gāo）层对数字（zì）化转型没有达（dá）成共识，内部（bù）从上到（dào）下的理解既不深刻（kè），也不到位（wèi）。知（zhī）识（shí）管理的转（zhuǎn）型没有深度地（dì）嵌入整体战略当中，战略导向不清（qīng）晰（xī）、不统一。其中的主要表现为：一是部分企业对知识管理（lǐ）数字化转型的理解陈（chén）旧固化（huà），常常限于通过购买（mǎi）专业化软件系统（tǒng），运（yùn）用信息工具来（lái）实现将部分传统管理手段从线下转移到线上（shàng）；二是部分企业缺乏系统思维，仅依靠信息（xī）化管理部（bù）门或少数部门推动（dòng）数字化转型。

▌2. “转（zhuǎn）什么”

另一些设计企业会陷入“转什么”的困惑。多数设计（jì）企业原来就（jiù）有（yǒu）一套固有方式来管理（lǐ）设（shè）计图纸、技术方案（àn）等，设置了资料室、信（xìn）息（xī）部（bù）门或（huò）者资料线上（shàng）平台等，甚至有专（zhuān）人（rén）管理资料。但是资料中（zhōng）包含的知识并不能（néng）自然而然（rán）地（dì）得到传播（bō）使用。因为内部需求的调（diào）研不够（gòu）充分，供需对接不（bú）够紧（jǐn）密，存（cún）在“谁需（xū）要这些知识（shí）”、“需要的是哪些部分”、“怎样将知识及时给到需求（qiú）者”、“怎样（yàng）呈现才（cái）会更（gèng）便于使用”等常见问题。

▌3. “无力转”

一些设（shè）计企（qǐ）业在知识管（guǎn）理数字（zì）化转型中陷入“无（wú）力转（zhuǎn）”的尴（gān）尬局面，即（jí）“兵马（mǎ）未动，粮草（cǎo）不足（zú）”。其关键是企业（yè）内部的原有的知（zhī）识管理基础薄弱，包括人才、资金、技（jì）术等一个或多个方面的配（pèi）置不足。“兵马未动（dòng），粮草不足”的常见表（biǎo）现为：一是企业内部能（néng）负责知（zhī）识管理的人（rén）员较少。有（yǒu）经验能力的业（yè）务人员不愿意（yì）干（gàn），愿（yuàn）意参与知识管理的职能人员（yuán）干（gàn）不了。二（èr）是部分设计（jì）企业由于知识管理（lǐ）底子（zǐ）薄，在（zài）面临（lín）新老系统交接（jiē）时易（yì）出现数据缺失错乱、整理核对（duì）困难等问题。三（sān）是（shì）外采或者外租系统可能带来内部数据安全性、系统稳定（dìng）性等相关的（de）问题（tí）。

▌4. “转不动”

很多设计企业在（zài）推进知识管理（lǐ）数字化转型（xíng）中陷入（rù）“转不动”的（de）局面。因为该知（zhī）识流通涉及市场经营、设计管理、信（xìn）息化管（guǎn）理、采购管理等多个部门，出于各自立场利益的考（kǎo）虑，部门（mén）协同（tóng）往往（wǎng）难以实现。现（xiàn）实中设（shè）计（jì）企业管理关（guān）系复杂，体制机制变革（gé）难度（dù）大（dà），很（hěn）少企业能将知（zhī）识（shí）管理与组织变革（gé）、经营战略等结合起（qǐ）来，因此较难实现多部门高效协同，将（jiāng）知识管理融入重点工作和企业主要目标。

▌5. “不受欢迎”

设计企业知识（shí）管理的服务支持水平不高，往往导致（zhì）“不受（shòu）欢迎（yíng）”。其主导者往往缺少用户思维，强调（diào）知识（shí）的管（guǎn）理而（ér）非服务（wù），不能自觉地（dì）去寻找知识（shí）在业务中的应用（yòng）场景（jǐng）并提供适配的服务，反而（ér）影响了（le）主要业务的开展。例如，如果知识系统无法提供全（quán）天候服（fú）务（wù），或者提（tí）供的数据（jù）更新（xīn）不及（jí）时（shí），或者查找路径过（guò）于繁琐（suǒ），员工就（jiù）往往会被“劝退”甚（shèn）至成为“黑粉”。找不准知识管理与（yǔ）业务（wù）场景（jǐng）融合的切（qiē）入点，就无法提（tí）升（shēng）知识管理在（zài）企业内（nèi）外的受欢迎程度（dù）。

▌6. “无疾而终”

更多设计企业在推（tuī）进知识管理数字化转型中陷入“无（wú）疾（jí）而终”的（de）局面（miàn），其关键是它们（men）缺乏耐心（xīn）和定力，不够重视后期运维和配套的文化建设。其中（zhōng）的主（zhǔ）要表（biǎo）现为：一是（shì）部分设计企（qǐ）业的知识系统（tǒng）仅仅（jǐn）满足当前发展需（xū）要，不够（gòu）前瞻，陷入“一建（jiàn）成，就落（luò）后”的尴尬境地。二是一（yī）些设计（jì）企业对（duì）于系统后续的运维与升（shēng）级重视不够，使得数字化（huà）运作往往停留在初始的1.0版（bǎn）本（běn），版本的升级优化没（méi）能及时跟上内外（wài）部的（de）需要。三是配套（tào）的文化建设没有跟（gēn）上来，费（fèi）心提炼实用知识（shí）不被鼓励（lì），无私分享宝贵经验反（fǎn）受损失。如此（cǐ）再好的知识（shí）系（xì）统都难（nán）免（miǎn）被糟糕的（de）文化所腐蚀，变（biàn）得“锈迹斑斑（bān）”，难以运行。

 设计企业如何迎战（zhàn）转型之困（kùn）

▌1.  斟（zhēn）酌三个（gè）依托谨（jǐn）慎（shèn）选择

依托科技管理部门。国（guó）内一些设计（jì）企业已经发展多年，拥有了一定的规模和（hé）体量（liàng），内部也具备了一定的（de）信（xìn）息（xī）化基础。这些企（qǐ）业可以依托（tuō）内（nèi）部的科技（jì）管理（lǐ）部门将知识管理活动进行数字化编码和改造（zào）。从实（shí）践案例（lì）来看，中国电子工程设计院（yuàn）、广州地铁设计院等企业都是依（yī）托信息（xī）中心来（lái）开展此项活动，华东建筑（zhù）设计研究院则（zé）是（shì）更多（duō）依（yī）托其（qí）研发部门。

依托与（yǔ）科（kē）技型企业紧密合作。有（yǒu）一定规模和市场份额的（de）中型设（shè）计企业由于行业差异性和（hé）组织管理的（de）特殊性，可以（yǐ）选择与科技（jì）公司合作，基于现有基础（chǔ）来定制（zhì）专属的知识管理数（shù）字化方案。这些科技公司既懂（dǒng）业务，也懂（dǒng）技术，能（néng）够结合专业的知识管理方法和服（fú）务大（dà）量企业所积累沉淀（diàn）的知识（shí）管理高频场景解决（jué）方案，为客户提供定制的产品或服务（wù）。例如，中国知网（wǎng）在（zài）知识（shí）的分（fèn）类，知识（shí）库的构建（jiàn），知识管理（lǐ）系统的搭（dā）建、运（yùn）维（wéi）和评估等方面都积累了丰富的经验，且有能（néng）力为更多的设计企业（yè）打造全流程（chéng）的数（shù）字化知识管（guǎn）理闭环。

依托前沿工具的持续迭代。这种数字化转型（xíng）模式主要是针对一些业务规模较小、市（shì）场（chǎng）竞争激烈，无（wú）法投入大量资金的小微（wēi）型企业。随着社会分（fèn）工细化，当前社会（huì）中已经出现了一些可（kě）以为小型企业提供通用型（xíng）解决方案来帮助实施数字化（huà）转（zhuǎn）型的专业科技服务公司。例如，华为（wéi）云、阿里云（yún）、金（jīn）蝶、用（yòng）友等科技公（gōng）司（sī）为客户提（tí）供的（de）通用型一体化（huà）解（jiě）决方案，数字（zì）工具中会内嵌基本的（de）知识管理模块，包括知识管理（lǐ）业务职能，以（yǐ）及与此相关（guān）的项目管（guǎn）理系统（tǒng）、人力资源管理系统、CRM客户管理系统等（děng）。这些科技公司通常以数字化领（lǐng）导（dǎo）小组、产业云创新中心（xīn）等形式，为中小企业提（tí）供具（jù）有针对性的落（luò）地方案。

▌2. 紧扣三（sān）个层面保持（chí）定力

优化落后业务环节“尝（cháng）到甜头”。一些较为（wéi）落（luò）后的业（yè）务（wù）环（huán）节有较大的提（tí）升空间，且（qiě）便于自动化，这便是数（shù）字化最好的（de）切入点。由（yóu）于目（mù）的明确，企业一般（bān）是通过购买特定的数字工具或方案来实现。其（qí）中（zhōng），市场经营方（fāng）面比较典（diǎn）型的是通（tōng）过（guò）“爬虫（chóng）”技术实时（shí）获取市场（chǎng）相关信息（xī），构建企业（yè）经营管理（lǐ）数（shù）据驾驶舱；设计管理（lǐ）方（fāng）面常见的是（shì）“顺藤摸（mō）瓜”按照工作流程自动将分（fèn）散在各（gè）个部门和（hé）专业的知识成果（guǒ）进行存档，分门别类按照不同权（quán）限实现多维展（zhǎn）示和知（zhī）识检（jiǎn）索；经验总（zǒng）结方面，譬如将（jiāng）施工图审查中的审（shěn）批（pī）意见（jiàn）进（jìn）行汇总分析（xī），总（zǒng）结出易错点的问题知识库，避免重复犯错，提升员工业务能力（lì）和质（zhì）量水平。

选择（zé）成熟业务板块“走在前头”。一些（xiē）企业经过长期的发展之后，已经初步形成较为成熟的（de）独立（lì）或多个业务（wù）板块来支撑经营发展。面对数（shù）字化转型这（zhè）种全新的变革活动，这些企业会选择成熟度较高的业务（wù）板块（kuài）作为切入点。在执行过程中，企业通过试（shì）点的方式来推动知识（shí）管理（lǐ）数字（zì）化转型（xíng），减少因为试错可能带来的风险（xiǎn）和成本，继而向其（qí）他业（yè）务（wù）进行复制和运用（yòng），最终实现在企（qǐ）业内部的全方（fāng）位数字化转（zhuǎn）型。其（qí）中，比较典（diǎn）型的（de）是上（shàng）海建科工程（chéng）咨询有限公司，其（qí）率先开发的智建数据库具备灵活数据接入、海量长期（qī）数据存储（chǔ）、高效数据处（chù）理和基于应用（yòng）场景的数据可视化等功能（néng），对处理（lǐ）大型项（xiàng）目与攻克业（yè）务难点起到了重（chóng）要作用。

围绕（rào）整体系统变革（gé）“保（bǎo）持劲头”。一些企（qǐ）业（yè）在前期的发（fā）展（zhǎn）中，已经建立了较为完备（bèi）的（de）信息系统，且获得了相（xiàng）应（yīng）的人员（yuán）、资金、技术（shù）等要素储（chǔ）备，为此会选择组织内部整（zhěng）体的系统变（biàn）革来（lái）推动实（shí）施知识管理（lǐ）数字（zì）化转型。这样可以结合企（qǐ）业的（de）整体需求，专门（mén）开发专业性的（de）知识管理（lǐ）数（shù）字化平台和应用程序，构建出（chū）相对完善的产（chǎn）品生态体系（xì）。其中，比（bǐ）较典（diǎn）型的是广州地（dì）铁设计（jì）院（yuàn），其（qí）知识管理体（tǐ）系（xì）按（àn）照组织结构、知识（shí）类型、项目类型进行全（quán）方位构建，知识库（kù）可以（yǐ）按照管理（lǐ）文件、经验总结、科（kē）研（yán）创新、标准规范、管理（lǐ）体系、知识（shí）百科、知（zhī）识（shí）专（zhuān）题（tí）、知识问答等模块，提（tí）供多维度的知识服务（wù），全面满足不同部门、岗位、专（zhuān）业（yè）人（rén）员的知识服（fú）务需求。

▌3. 实施六个步骤（zhòu）步步为营（yíng）

第一步，评（píng）估知识管理的基础。数字化转型前，企业首先需要清晰地评估（gū）当前知识管理（lǐ）的现实（shí）基础，探究转（zhuǎn）型的可能路径。企业需要认真研判自身的（de）资（zī）源、能力和需求，包括基础（chǔ）设施条件、数字化能力、运营管理能（néng）力（lì）甚（shèn）至（zhì）员工相（xiàng）关技能等。在此（cǐ）基础上，进（jìn）一步去思考（kǎo）数字化路径（jìng），判断转型（xíng）工作（zuò）是依靠（kào）自身还是对（duì）外合作，哪些能力（lì）必（bì）须由（yóu）内部生长，哪些能力可以（yǐ）从（cóng）外部获取，以及组织结（jié）构如何（hé）调整，对业务流程怎（zěn）样改造，怎（zěn）么获得数（shù）字化人才、所需资金等。

第二（èr）步，制定企业知识管理（lǐ）子规（guī）划。企业（yè）一旦确定目标，关键一步就要根据整体战（zhàn）略规划进一步明确知识（shí）管（guǎn）理的（de）子（zǐ）规划。具体工作包括：制定知识蓝图、管理蓝图、IT蓝（lán）图、文化蓝图，进而分解行动计划、时间进程，明（míng）确人力、财力、物力、技（jì）术等资（zī）源（yuán）投入和要素整合；重点认识在推动数字化转型（xíng）后，企业的知识管理业（yè）务模式创新，可能存在的功能变革等；加强对知识管理人才（cái）、数字化应用型（xíng）人才、技术转型管理型人才（cái）等的培养，进一步提升（shēng）员工（gōng）数字技能等。

第三步，加（jiā）快企业数字（zì）化（huà）转型设施建设（shè）。搭建数字化知识（shí）平台是企业实施知识管理数（shù）字化转型的重（chóng）要内（nèi）容，一般可以通过“外（wài）功”“内功”两种（zhǒng）方式来实现。“外功”是直接采购外部相对成熟的知识平台，包括专（zhuān）业（yè）化（huà）服（fú）务软（ruǎn）件等，来赋能自身（shēn）的知识管理；“内功”是主（zhǔ）要依靠自身科技（信息）管理部门（mén）来自（zì）建知识平台，汇聚内部资源（yuán）来支撑数字化（huà）转型的各（gè）类（lèi）变革。无论采取何种方（fāng）式，都要求企业能够形（xíng）成“云基础设施+云计算架构”，充分运用5G、物（wù）联网、云计算（suàn）、人工智能等技术（shù），形成支撑转型的（de）基础底座，完成对设备、软件的数（shù）字化改（gǎi）造，高效聚合、动（dòng）态配置各类（lèi）知识资源（yuán）。

第四步，实施数字化（huà）知识（shí）平（píng）台的管理运作。知（zhī）识（shí）管理数字化的本质，在于（yú）通过数字化平台的管理运作来提升（shēng）内部生产的效率、效益，以及与外部市场进行有效对接。其关键是（shì）对知识进行统筹分类（lèi）、统（tǒng）一存储和统一管（guǎn）理，搭建算法库、模（mó）型（xíng）库和（hé）工具库等，以各类知识（shí）融通支撑知识应用与创新。例如，针对（duì）每个房（fáng）建设计（jì）项目建立个性化标（biāo）签（qiān），包括用地面积与形状、房屋户型、管线配置、设计重难点等。随后，利（lì）用专业的数字技术来对涉及设计知（zhī）识的相关数据（jù）进行预测与评估，包括对设计（jì）资源配置水平、建筑师的业务水（shuǐ）平、设计的可复用性、设计（jì）的创新性等方面进行测评，以便制定管理决策（cè）。

第五步，切入知识（shí）运（yùn）用数字场景。实施（shī）知（zhī）识管理数字化的重要功能就是能够精准切入（rù）各类工作场景，充分满足各种（zhǒng）需求（qiú），及时发现潜在（zài）的机会（huì）和（hé）风险。根据（jù）经验（yàn），至少有以（yǐ）下四种场景。一是设计提效场景。将设计所需的知（zhī）识建成结构完整、层次清晰（xī）的知识库，通（tōng）过管理要（yào）求、CAD插件（jiàn）、被动检索、主动推送、专家问答、问题汇总库、校审（shěn）意见等方式，全方（fāng）位多（duō）维度（dù）分权限呈现各（gè）类知识，供员工（gōng）们参考使用。二是（shì）项目管理场景。整合项目各个阶段的（de）知识（shí），形成（chéng）项目标准化模板、标杆。不断（duàn）升级项（xiàng）目地图（tú）、项目知识图谱，系统提升设计院（yuàn）品牌与服务能力。三是（shì）市场经营场景（jǐng）。利用爬虫（chóng）技术、数据分析（xī）技术（shù）获取和分析（xī）政策法规、商务信息、市场动态等数（shù）据，同时构建业（yè）务（wù）、人员、知（zhī）识的数据仓库，以（yǐ）此（cǐ）来辅（fǔ）助管理决策（cè）甚至（zhì）具体的（de）投标工作。四是新人培训场景。设计企（qǐ）业可（kě）以逐步把培训（xùn）过（guò）程课程化（huà）、智能化（huà），打（dǎ）造（zào）出新人们“能用爱用，越用（yòng）越好用”的练兵平台。

第六步（bù），数字（zì）化转型效果评估和实（shí）时改进（jìn）。知识管理数（shù）字化转型是一（yī）个连续（xù）过程，需要进行动态（tài）评估来（lái）保证其按照预定的目标和方向持续实施。评估的框架和标准有行业内外之（zhī）别。内部视角，以2019年开（kāi）始的《工程（chéng）勘察设计行业组（zǔ）织质量管（guǎn）理体系分级认证要求（qiú）和评（píng）价（jià）准则》为行业认证标准，该标准的核心是将知识管理和风险管理融入到业务（wù）管理过（guò）程，按照PDCA的模式提出相关评价（jià）单元、内容和细（xì）则，包括知识管（guǎn）理相关的规划、组织（zhī）架构、制度、系统、实施、安全、培训、检查（chá）、激励（lì）、改（gǎi）进、更新、绩效等（děng），对设计企业实施、考核知识管理具（jù）有参考意义。外部（bù）视角，可以（yǐ）从创新、经济和社会三个方面（miàn）来（lái）评估数字（zì）化转型效果（guǒ）。其中（zhōng），创新效益主要强（qiáng）调在（zài）提升技术创（chuàng）新能（néng）力、促（cù）进创新成果产业化等方面取得成效。经济效益主要是强调经济收益，包括（kuò）降低成本、控制（zhì）风险（xiǎn）、提升（shēng）资源配置（zhì）效率（lǜ）等。社会效益主要是强（qiáng）调吸（xī）纳就业、提（tí）供公（gōng）众福利、构建行业生态（tài）的社（shè）会责任。

如此，做好（hǎo）以（yǐ）上（shàng）三个方面，设计企业（yè）或许（xǔ）能够迎战知识管理数（shù）字化转型之困。